[インドネシア] Grabの運転手来ず→運賃を引き落とされたときの対処法




サト
こんにちは! インドネシア語学習歴21年、インドネシア滞在歴9年のサトです。

この記事では、Grabの運転手が来なかったのに、運賃だけ引き落とされたときの対処法をご紹介します。

 

サギにあった

まず、経緯をかんたんにご説明します。

Grabで配車をしたある日のこと。

運転手さんは、GPS上では近くまで来ていたものの、姿は表しませんでした。

それなのに、「運転手が来ました」というメッセージが出て、乗車中になったかと思ったら、すぐに「Thank you!」と感謝されまして。

よくよく見ると、目的地まで着いたことになっていたんです!

サト

運転手と会ってもいないのに……。

一瞬何が起こったのか分かりませんでしたが、電話もつながらず。

そして、「Thank you!」というメッセージがあったので、運賃(37,000ルピア)もしっかり引かれていました。

噂には聞いていましたが、これがGrabのサギのひとつ。

当日は忙しかったので、翌日、Grabに連絡しました。

 

Grabへの連絡方法

では、Grabへの連絡方法をご紹介します。

まず、Grabのアプリを立ち上げ、左上の丸印(人物のアイコン)をタップします。

Grab fraud 01

次に、出てくるメニューから「Help Centre」を選択。

Grab fraud 02

「Help Centre」の画面になったら、下にスクロールして「Lapor masalah seputar perjanalan」というのを出します。

Grab fraud 04

ここにいくつかトラブルの例があるのですが、右にスクロールして、「Masalah pembayaran dan tanda terima」をタップしましょう。

Grab fraud 05

次の画面の一番上、「Saya tidak pernah melakukan perjalanan ini tetapi saldo OVO, GrabRewards atau Promo saya terpakai」を選びます。

Grab fraud 06

ざっくり訳すと、「利用してないのにOVO(電子マネー)などが減ってしまった」ぐらいの意味です。

そして、次に出てくる画面がこちら。

Grab fraud 07

下にスクロールさせると、クレーム用のフォームが出てきます。

Grab fraud 08

 

サト
ここからは、いよいよフォームの入力です!

まず、問題が起きた場所(町)を選択。

Grab fraud 09

 

そして、Grabのどのサービスかを選びます。わたしの場合は「GrabCar」でした。

Grab fraud 10

 

次に、履歴から、問題のあった乗車記録を選びます。

Grab fraud 11

 

そして、「Deskripsi」というところにクレームの内容を入力。

わたしの場合、↓の内容を書きました。

クレームの内容(インドネシア語)

Saya tidak dijemput, tetapi saldo OVO saya dipotong. 

Di aplikasi muncul pesan “Your driver has arrived and…” tetapi dia tidak datang dan setelah itu perjalanan saya langsung diselesaikan.

だいたい、こんな↓意味です。

クレームの内容(日本語)

運転手さん迎えに来なかったのに、OVO(電子マネー)から運賃が引き落とされました。

「運転手が来ました」というメッセージが出たのですが、実際には来ていなかったし、その後すぐに目的地に着いたと表示されてしまいました。

そして、「KIRIM」をタップ。

Grab fraud 12

すると、こんな↓画面に。チェックマークが出ていますが、もちろん即返金されるわけではありません。

Grab fraud 13

 

サト

「クレーム、受け付けました」ぐらいの内容ですね。

メールも来ました。

Grab fraud 14

 

あとは、吉報を待つのみ。

 

無事返金!

1週間たってもまったく連絡がなく、若干不安だったのですが、連絡をした11日後にメールが!

Grab fraud 15

 

そして、37,000ルピアも無事返金されました。

Grab fraud 16

 

よかったー。

でも、めんどくさいので、もうこんなことが起こらないようにと願うばかりです。

 

まとめ

この記事では、Grabの運転手が来なかったのに運賃だけ引き落とされたときの対処法をご紹介しました。

わたしは初めての経験でしたが、ちゃんとお金が戻ってきてよかったです。

ご参考になれば幸いです!