[エアアジア]天候不順で欠航→クレジットで100%返金してもらえた件




サト
こんにちは! インドネシア語学習歴21年、インドネシア滞在歴9年のサトです。

わたしはよくエアアジアを利用しているのですが、数年前に天候不順で欠航をくらったことがあります。

この記事では、そのときのエアアジアの対応をご紹介します。

 

煙害で欠航に

天候不順で欠航になったのは、煙害が原因でした。

当時は煙害が原因で、前が見えなかったということですね。

ちなみに、飛行機が離着陸する際には、最低でも1km先が見えないといけないことになっています。

↓の写真は煙害のときに撮ったものですが、なかなかの視界不良っぷりですね。

 

空港で欠航を告げられる

当時は煙害がひどかったので、他の町に避難しようとしていました。

他の飛行機も、欠航が相次いていたので、飛ばない可能性もあるな……とは思っていたのですが……。

空港に行って、ギリギリのタイミングまで待った上で、それでも欠航を告げられたときはやはりショックでした。

そして、エアアジアのカウンターに並ぶように言われて並んだのですが、結局その場での手続きはなく、エアアジアに直接問い合わせるよう言われました。

また、空路のみでの避難はあきらめ、陸路で隣の州の空港まで行き、そこから避難したのでした。

 

エアアジアの対応

後日、エアアジアにメールを送ったところ、こんな↓返事が。

 

要約すると、↓のようになります。

エアアジアのメール要約
  1. 天候不順で欠航になってしまい、申し訳ない
  2. クレジットでの返金のみ受け付けている

 

「クレジット」というのは、エアアジアでだけ使えるクーポンのようなものです。

「現金で返してくれー!」と思ったのですが、エアアジア側としても、天候不順は不可抗力なのでしょう。

一応「クレジットでの返金でいいかどうかご連絡ください」とか書いてあったのですが、他の選択肢がないので、仕方がありません。

この後もメールでやり取りするも、何かうまくいかなかったので、コールセンターに電話し、無事返金されました。

なのですが、返金までに若干苦労があったので、次はそれをご紹介します。

 

もみ消されるところだった

エアアジア(インドネシア)に電話すると、女性が出てきました。

エアアジアコールセンターでございます。
サト
欠航になったので、返金の手続きをお願いしたいんですが。
それは大変申し訳ございませんでした。お客様のお名前と、フライトの日時、フライトナンバーをお願いいたします。
サト
サトです。○月☓日、フライトナンバー○△◻でした。
かしこまりました。少々お待ちください。

と言われ、しばらく待つとまた女性が話し始めたのですが、なんか態度が急変してまして……。

お調べしたところ、該当の便は欠航になっていないようですね。

と、こちらを非難するような口調で言ってきたのです!

サト
(も、もみ消そうとしてるのか!?……いや、悪気はないはず。負けたらアカン!)
サト
いや、ちゃんと調べてください。空港行って欠航や言われて、けっこう並んだ挙げ句、エアアジアに連絡してくれって言われたから連絡してるんですよ! 
そうですか、では再度お調べします……。
お客様、大変失礼いたしました。確かに欠航になっていました。クレジットでの返金手続きをさせていただきます。
サト
……。はい、よろしくお願いします。

……というわけで、無駄なやり取りもあったものの、とにかく返金してもらえたのでした。よかったー。

まとめ

この記事では、天候不順で欠航になった際の、エアアジアの対応をご紹介しました。

ご参考になれば幸いです!

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2018.05.13