[エアアジア] 天候不順で欠航→クレジットで100%返金してもらえた件

わたしはよくエアアジアを利用しているのですが、数年前に天候不順で欠航をくらったことがあります。

この記事では、そのときのエアアジアの対応をご紹介します。

なお、コロナウイルスの影響で旅行をキャンセル場合、空港税を含む予約代金が100%返金される可能性があります。

詳しくは、↓の記事をお読みください。

煙害で欠航に

本題に戻りまして。

天候不順で欠航になったのは、煙害が原因でした。

当時は煙害が原因で、前が見えなかったということですね。

ちなみに、飛行機が離着陸する際には、最低でも1km先が見えないといけないことになっています。

↓の写真は煙害のときに撮ったものですが、なかなかの視界不良っぷりですね。

空港で欠航を告げられる

当時は煙害がひどかったので、他の町に避難しようとしていました。

他の飛行機も、欠航が相次いていたので、飛ばない可能性もあるな……とは思っていたのですが……。

空港に行って、ギリギリのタイミングまで待った上で、それでも欠航を告げられたときはやはりショックでした。

そして、エアアジアのカウンターに並ぶように言われて並んだのですが、結局その場での手続きはなく、エアアジアに直接問い合わせるよう言われました。

また、空路のみでの避難はあきらめ、陸路で隣の州の空港まで行き、そこから避難したのでした。

エアアジアの対応

後日、エアアジアにメールを送ったところ、こんな↓返事が。

要約すると、↓のようになります。

「クレジット」というのは、エアアジアでだけ使えるクーポンのようなものです。

「現金で返してくれー!」と思ったのですが、エアアジア側としても、天候不順は不可抗力なのでしょう。

一応「クレジットでの返金でいいかどうかご連絡ください」とか書いてあったのですが、他の選択肢がないので、仕方がありません。

この後もメールでやり取りするも、何かうまくいかなかったので、コールセンターに電話し、無事返金されました。

なのですが、返金までに若干苦労があったので、次はそれをご紹介します。

もみ消されるところだった

エアアジア（インドネシア）に電話すると、女性が出てきました。

と言われ、しばらく待つとまた女性が話し始めたのですが、なんか態度が急変してまして……。

と、こちらを非難するような口調で言ってきたのです!

……というわけで、無駄なやり取りもあったものの、とにかく返金してもらえたのでした。よかったー。

まとめ

この記事では、天候不順で欠航になった際の、エアアジアの対応をご紹介しました。

ご参考になれば幸いです!